Les presents condicions específiques regulen la prestació dels serveis de Servidor Virtual Privat (VPS) oferts per BDR Informàtica i Comunicacions, SLU a través de HostingAndorra.com, i complementen les Condicions Generals del Servei. En cas de conflicte, prevalen les presents condicions específiques.
Versió 1.1 — Vigent des del 16-08-2026
1.1 El servei de Servidor Virtual (VPS) proporciona al Client un entorn de servidor aïllat amb recursos dedicats (vCPU, RAM i emmagatzematge SSD) sobre la infraestructura de virtualització Proxmox de la Companyia, allotjada al Principat d'Andorra.
1.2 El Client obté accés root (privilegis d'administrador) al seu servidor virtual. Això implica la responsabilitat total sobre la configuració, el manteniment, la seguretat i les actualitzacions del sistema operatiu i les aplicacions instal·lades.
1.3 La Companyia és responsable de la disponibilitat de la infraestructura de virtualització subjacent (hipervisor, xarxa i emmagatzematge). La gestió interna del VPS és responsabilitat exclusiva del Client.
2.1 Cada pla VPS inclou els recursos especificats a la pàgina de preus de HostingAndorra.com: nombre de CPU virtuals (vCPU), memòria RAM, emmagatzematge SSD i quota de tràfic mensual.
2.2 El tràfic de xarxa inclòs al pla és el límit mensual acordat. La Companyia notificarà el Client quan s'aproximi al 80% de la quota. El tràfic addicional per sobre de la quota podrà facturar-se a la tarifa vigent en el moment del consum, o donar lloc a la limitació de la velocitat de connexió fins al final del període de facturació.
2.3 No es permeten modificacions dels recursos assignats durant el període de contractació, excepte per actualització a un pla superior. Els recursos no consumits no es poden acumular ni transferir a períodes posteriors.
3.1 El Client és l'únic responsable de l'administració del sistema operatiu, la instal·lació i actualització d'aplicacions, la gestió d'usuaris i la configuració dels serveis que s'executen al VPS.
3.2 El Client ha de mantenir el sistema operatiu i les aplicacions actualitzades amb els pedaços de seguretat corresponents. La Companyia no és responsable dels danys derivats de vulnerabilitats en el programari instal·lat pel Client.
3.3 En cas que el Client sol·liciti reinstal·lació del sistema operatiu, les dades existents seran eliminades. La Companyia no es responsabilitza de la pèrdua de dades derivada d'una reinstal·lació sol·licitada pel Client.
4.1 El Client pot executar qualsevol programari legal al seu VPS, sempre que no infringeixi les presents condicions ni les Condicions Generals del Servei.
4.2 Queden expressament prohibides les activitats següents:
a) Llançar o participar en atacs de denegació de servei (DDoS), port scanning, força bruta o qualsevol tipus d'atac informàtic contra sistemes propis o de tercers.
b) Executar servidors de correu oberts (open relay) que facilitin l'enviament de SPAM.
c) Allotjar continguts il·legals de qualsevol tipus (material d'abús sexual infantil, continguts que inciten a la violència, etc.).
d) Realitzar mineria de criptomonedes sense autorització prèvia i expressa de la Companyia.
e) Revendre o subarrendar els recursos del VPS a tercers sense autorització expressa de la Companyia.
f) Executar aplicacions que generin una càrrega anòmala al hipervisor compartit i degradin el rendiment d'altres clients (CPU steal abuse).
g) Configurar serveis de proxy anònim, VPN de sortida o eines dissenyades per evadir mesures de seguretat o control.
4.3 La Companyia es reserva el dret de suspendre el VPS de forma immediata i sense preavís si detecta alguna de les activitats prohibides, especialment si suposen un risc per a la infraestructura o per a tercers. En aquests casos no hi haurà dret a devolució de cap import.
5.1 El Client és responsable de la seguretat del seu VPS: configuració del tallafoc, gestió de claus SSH, accés als serveis exposats i monitoratge de logs.
5.2 Si la Companyia detecta que el VPS del Client ha estat compromès (hackeig, bot, malware, etc.) i representa una amenaça per a la infraestructura o per a tercers, podrà suspendre el servei sense preavís i notificar el Client immediatament.
5.3 El Client ha de notificar a la Companyia qualsevol incident de seguretat detectat que pugui afectar la infraestructura compartida, contactant a soporte@bdrinformatica.com.
6.1 El Client és el principal responsable de les seves còpies de seguretat. A diferència dels plans d'allotjament compartit, el servei VPS no inclou còpies de seguretat gestionades per la Companyia de forma estàndard.
6.2 La Companyia realitza snapshots periòdics de la infraestructura de virtualització com a mesura de protecció interna. Aquests snapshots no estan garantits per al Client i no substitueixen la necessitat de disposar de còpies de seguretat pròpies.
6.3 El Client pot implementar la seva pròpia solució de còpies de seguretat (rsync, Bacula, BorgBackup, etc.) o sol·licitar a la Companyia un servei de còpies de seguretat gestionat, subjecte a tarifa addicional.
7.1 El Client accedeix al VPS via SSH o, en casos d'emergència, a través de la consola KVM/VNC proporcionada per la Companyia prèvia sol·licitud.
7.2 La Companyia assignarà una adreça IP pública al VPS. El canvi d'adreça IP és possible prèvia petició i pot estar subjecte a disponibilitat i tarifa addicional.
7.3 El Client no pot realitzar activitats que poguessin provocar el bloqueig de les adreces IP assignades en llistes negres internacionals. Si es produís tal bloqueig per causa imputable al Client, la gestió del desbloqueig correrà a càrrec del Client.
8.1 En cas de falta de pagament, la Companyia suspendrà el VPS als 7 dies del venciment de la factura. Als 15 dies addicionals sense pagament, el VPS i totes les seves dades seran eliminats definitivament.
8.2 En cas de cancel·lació voluntària, el Client disposa de 15 dies naturals des de la data de sol·licitud per realitzar còpies de seguretat del contingut del VPS. Passat aquest termini, les dades seran eliminades.
8.3 La Companyia no es responsabilitza de la pèrdua de dades derivada de la suspensió o cancel·lació del servei per causes imputables al Client (falta de pagament, incompliment de condicions, etc.).
9.1 La Gestió del Servidor és un servei opcional que el Client pot contractar juntament amb el seu VPS. Quan està contractat, la Companyia assumeix l'administració del sistema operatiu i del programari que hi hagi instal·lat la Companyia mateixa, en els termes d'aquest apartat. Sense aquesta contractació, s'aplica el que estableixen els apartats 3 i 6 d'aquestes condicions.
La cobertura és la franja en què la Companyia atén les peticions del Client. Totes les hores d'aquest apartat es compten dins de la franja de cobertura del nivell contractat, no en hores naturals, excepte en el nivell permanent, en què la cobertura és contínua i les hores es compten de manera natural.
| Nivell | Cobertura |
|---|---|
| Manteniment | de dilluns a divendres, de 8:30 a 18:30 (hora d'Andorra), excepte festius. No inclou hores de tècnic |
| Gestió laborable | de dilluns a divendres, de 8:30 a 18:30 (hora d'Andorra), excepte festius |
| Gestió ampliada | tots els dies de l'any, de 8:30 a 18:30 (hora d'Andorra), inclosos dissabtes, diumenges i festius |
| Gestió permanent | 24 hores al dia, els 365 dies de l'any |
| Prioritat | Situació | Inici d'atenció |
|---|---|---|
| Urgent | servei aturat, servidor inaccessible o pèrdua de dades en curs | 4 hores |
| Alta | una funció principal no està disponible i no hi ha alternativa | 8 hores |
| Mitjana | servei degradat o funció secundària afectada, amb alternativa possible | 16 hores |
| Baixa | consulta, petició de canvi o feina que es pot planificar | 24 hores |
9.3.1 La Companyia assigna la prioritat segons els criteris de la taula anterior. Si el Client no hi està d'acord, pot demanar-ne la revisió al mateix tiquet.
9.3.2 El compromís de temps és el mateix a tots els nivells. El que els diferencia és quan corre el rellotge i si porten hores de tècnic incloses. Una incidència urgent oberta un diumenge a les 3 de la matinada té les mateixes 4 hores en tots els nivells, però amb la gestió laborable el termini comença el dilluns a les 8:30, amb la gestió ampliada aquell mateix diumenge a les 8:30, i amb la gestió permanent immediatament.
9.4.1 Els temps indicats són temps d'inici d'atenció, no de resolució. El termini de resolució depèn de la naturalesa del problema i la Companyia informarà el Client de l'evolució. La Companyia no es compromet a un termini fix de resolució, perquè no depèn únicament d'ella.
9.4.2 El termini compta des que el Client obre el tiquet a la seva àrea de client, que és la via vàlida per a les peticions de gestió. Les peticions rebudes fora de la franja de cobertura contractada comencen a comptar a l'inici de la franja següent.
9.5.1 Els nivells Gestió laborable, Gestió ampliada i Gestió permanent inclouen fins a 3 hores de tècnic al mes per a feines sol·licitades pel Client dins de l'abast del servei. Les hores no consumides no s'acumulen ni es traslladen al mes següent, i no són reemborsables.
9.5.1 bis El nivell Manteniment no inclou cap hora de tècnic. Les feines sol·licitades pel Client es descompten d'un bo d'hores adquirit prèviament, vàlid 12 mesos des de la compra, no reemborsable i consumit en trams de 30 minuts. Si el Client no disposa de bo, la feina es factura a la tarifa horària vigent, que a data d'avui és de 82,50 euros l'hora, amb el mateix tram mínim de 30 minuts, i sempre amb pressupost previ acceptat pel Client.
9.5.2 En els nivells amb hores incloses, la posada en marxa del servei (configuració inicial, enduriment bàsic i instal·lació de l'entorn acordat) es cobreix amb les hores del primer mes, sense càrrec addicional. En el nivell Manteniment, la posada en marxa es pressuposta o es descompta del bo d'hores.
9.5.3 Si una feina requereix més temps del disponible, la Companyia ho comunicarà al Client abans de començar i li lliurarà un pressupost. No es realitzarà cap treball facturable sense l'acceptació prèvia del Client.
9.6.1 Les còpies de seguretat no estan incloses en el preu de la gestió. La contractació de la gestió exigeix contractar també el servei de còpies de seguretat de la Companyia, que es factura a part i es regeix per les seves pròpies condicions, on consten la freqüència, la retenció i l'espai contractat.
9.6.2 El que inclou la gestió és administrar aquestes còpies: comprovar que s'executen cada dia, verificar-les i restaurar-les quan el Client ho demani. Mentre el servei de còpies estigui contractat, la Companyia respon de la seva execució i verificació en els termes d'aquest apartat.
9.6.3 Si el Client cancel·la el servei de còpies, la Companyia podrà donar per acabada la gestió, ja que no pot respondre del manteniment d'un servidor sense còpies. En aquest cas s'aplica íntegrament l'apartat 6 i la responsabilitat de les còpies torna al Client.
9.8.1 La gestió es factura amb el mateix cicle que el VPS al qual va associada. La contractació anual anticipada gaudeix del descompte vigent publicat a la web.
9.8.2 El Client pot canviar de nivell o cancel·lar la gestió amb efecte a partir del següent període de facturació. La cancel·lació de la gestió no afecta la continuïtat del VPS ni la del servei de còpies, que el Client pot mantenir pel seu compte.
9.8.3 La gestió requereix que la Companyia mantingui accés administratiu al servidor. Si el Client revoca aquest accés o realitza per compte propi canvis que impedeixin l'administració del sistema, la Companyia queda alliberada dels compromisos d'aquest apartat mentre duri la situació, sense que això doni dret a devolució.
BDR Informàtica i Comunicacions, SLU — NRT L-707599-R
Passeig de l'Arnaldeta de Caboet, 11, 2-2 — AD700 Escaldes-Engordany — Principat d'Andorra
soporte@bdrinformatica.com
