A Hosting Andorra volem que estiguis 100% satisfet amb els nostres serveis. Aquesta política descriu en quins casos podem reemborsar el pagament d'un servei.
Els serveis d'allotjament web compartit (Hosting Bronze, Silver i Gold) tenen un període de garantia de 30 dies des de l'activació. Si durant aquests 30 dies el servei no compleix les teves expectatives, pots sol·licitar el reemborsament íntegre obrint un tiquet a la nostra zona de clients.
Quedaran exclosos del període de garantia els serveis següents: registres i renovacions de domini (incloent .ad i altres TLDs), certificats SSL, llicències de programari de tercers (Plesk, cPanel, etc.), serveis de migració, configuració personalitzada i qualsevol servei prestat sota pressupost a mida.
Els servidors virtuals (VPS) i servidors dedicats no tenen període de garantia general degut al cost variable d'aprovisionament i a la naturalesa personalitzada del servei. Els reemborsaments es valoraran cas per cas en funció de l'incidència.
Per sol·licitar un reemborsament, has d'obrir un tiquet al departament de facturació indicant el número de servei i el motiu. Tractarem la sol·licitud en un termini màxim de 5 dies laborables. Un cop aprovada, l'import es retornarà pel mateix mètode de pagament utilitzat originalment, en un termini de fins a 14 dies.
Pots cancel·lar la renovació automàtica d'un servei en qualsevol moment des de la zona de clients. Els pagaments ja realitzats per períodes en curs no són reemborsables fora del període de garantia descrit a la secció 1.
Si no estàs d'acord amb la resolució aplicada al teu cas, pots escalar la sol·licitud al nostre equip directiu enviant un missatge a info@bdrinformatica.com. Qualsevol disputa es regirà per la legislació andorrana.
Contacta amb nosaltres si tens dubtes sobre la nostra política de devolucions. Centre d’Ajuda
Hosting Andorra · BDR Informàtica
