Chez Hosting Andorra, nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de nos services. Cette politique décrit dans quels cas nous pouvons rembourser le paiement d'un service.
Les services d'hébergement web partagé (Bronze, Silver et Gold) bénéficient d'une période de garantie de 30 jours à compter de l'activation. Si pendant ces 30 jours le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral en ouvrant un ticket dans notre espace client.
Les services suivants sont exclus de la période de garantie : enregistrements et renouvellements de domaine (y compris .ad et autres TLD), certificats SSL, licences logicielles tierces (Plesk, cPanel, etc.), services de migration, configuration personnalisée et tout service fourni sur devis sur mesure.
Les serveurs virtuels (VPS) et les serveurs dédiés n'ont pas de période de garantie générale en raison du coût variable de provisionnement et de la nature personnalisée du service. Les remboursements sont évalués au cas par cas.
Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket auprès du département de facturation en indiquant le numéro de service et le motif. Nous traiterons la demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, le montant sera remboursé via le même mode de paiement utilisé à l'origine, dans un délai maximum de 14 jours.
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique d'un service à tout moment depuis l'espace client. Les paiements déjà effectués pour les périodes en cours ne sont pas remboursables en dehors de la période de garantie décrite dans la section 1.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution appliquée à votre cas, vous pouvez escalader la demande à notre équipe de direction en envoyant un message à info@bdrinformatica.com. Tout litige sera régi par la législation andorrane.
Contactez-nous si vous avez des questions sur notre politique de remboursement. Centre d’aide
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